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网友"薅羊毛"0元买电烤箱订单被锁 京东:优惠券异常

新闻来源:红星新闻      

更新时间:2020-01-13 13:53:27

责任编辑:周刚


  近日,有网友向红星新闻爆料,称自己在京东商城使用相关优惠券后,以较低价格甚至0元买到了小家电,但京东官方以优惠券异常为由将订单锁定,不肯发货。

  1月12日下午,京东家电回应称,平台促销期间优惠券设置系统出现短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,后期无法发货,“建议下单客户能够选择取消订单,我们愿意提供50元/单的补偿。”

  ↑一名自称是“薅羊毛群”群主的网友提供的0元买到电烤箱

  同款小家电

  0元订单已发货,49元订单被锁定

  “7日晚上,很多‘薅羊毛群’都在发车,让去京东捡漏,我也参与了,并成功用低价买到了一台美的烤箱。”网友吴某告诉红星新闻,1月初时,她曾在京东APP上领取了小家电200、300元无门槛优惠券,1月7日晚听说京东有年货节促销活动后,她便打开京东APP尝试下单。

  当晚8时50分,吴某在美的京东自营官方旗舰店内选中一款38升容量的家用多功能电烤箱,并将其添加至购物车。“电烤箱的型号是MG38CB-AA,原价为249元,但付款的时候我使用了200元优惠券,显示实际支付价格为49元。”考虑到最终价格比较划算,吴某便立即支付49元,成功下单。

  ↑一名自称是“薅羊毛群”群主的网友提供群内其他小伙伴买电烤箱的订单截图

  9日上午,吴某查看商品物流时,发现商家并未发货,咨询客服后得知,由于优惠券异常无法发货,“但是烤箱赠送的烘培小礼包已经发货了,而且我在薅羊毛的群里还看到好几个人是0元买到了同款电烤箱。”吴某说,在这期间,京东客服一直建议她取消订单,但她并没有同意,坚持要求京东发货,“但京东后台却不断的延迟发货时间并锁定了订单。”

  ↑吴某提供的京东APP优惠券页面截图

  此外,一名自称是“薅羊毛群”群主的网友告诉红星新闻,她也在7日晚上下单购买了一台型号为MG38CB-AA的电烤箱,并在9日下午7点成功签收了商品,“在京东自营店里买的,一分钱都没花。”同时,该网友还向红星新闻提供了群内其他成员在使用相关优惠券后,购买成功或签收成功的截图。通过截图,红星新闻发现,1月7日的京东促销活动,用户确实以较低价格或0元购买到了多款小家电。

  ↑关于优惠券异常,客户在黑猫投诉APP上的投诉案例

  官方称优惠券异常

  希望用户理解,取消订单申请补偿

  在黑猫投诉APP上,红星新闻发现,因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有10余起,且多名投诉者表示,在此次促销活动中,京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。

  投诉者余先生表示,他在下单当日(7日)发现该优惠券适应范围很广,包含百余种商品,并且促销时间持续几小时,“这并不是客服所说的优惠券设定错误,而是正常的平台促销。和我差不多同一时间下单的同事都已经收到货了,我的却一直被锁定,无法发货。”

  1月12日下午,京东家电相关工作人员向红星新闻表示,平台小家电在7日的促销活动中,优惠券设置系统确实出现了短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,本不适用的商品也适用了优惠券。

  该工作人员说,事情发生后,平台立即进行了系统调整,并与下单客户进行沟通协商,“许多客户已经取消订单,并表示支持和理解。我们也愿意为本次退单客户提供50元/单的补偿。同时,希望其他尚未取消的客户能够理解并取消订单。”

  此外,关于网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛,事业部全体员工被裁”的说法,该工作人员表示网传内容失实,“公司内部已在进行处理。小家电相关团队也会总结经验教训,继续推动年货节的销售。”

  红星新闻记者 李文滔 罗梦婕

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