最美网格员 那人、那事、那风景

　　眉山网记者 蹇玮杰 文/图 

　　工作中的周捷婷。

　　开展入户宣传的肖佳曦。

　　入户宣传的彭玲。

　　（资料图片） 

　　正在处理楼顶养鸡的张鑫。（资料图片）

　　正在向前辈学习的郭艳梅。 

　　【编者按】

　　1月15日下午，东坡区举行2018年度网格化服务管理工作总结会，10名来自一线的网格员获评“最美网格员”。

　　从2014年开始，东坡区实现城乡网格化管理全覆盖，全区网格员从最初的452名壮大到790名，他们扎根基层、服务群众，在群众中形成了“有问题找网格员，有困难找网格员”的共识。他们，用自己的实际行动提升了群众的幸福感。

　　据不完全统计，2018年东坡区通过网格化管理，为群众办理各类事项10万余件、报送“三项重点工作”相关信息9万余条，在为民服务和社会治理中发挥了重要作用。如今，通过网格化管理，东坡区的社会治安和综合治理等任务细化到每个网格，责任压实到每个网格员，实现了矛盾在第一时间发现、纠纷在第一时间化解、治安在第一时间督办，特殊人群在网格中动态监管、适时关爱，“积小安为大安”，做到了小事不出村社、大事不出乡镇街道、难事不出东坡区，为维护社会和谐稳定开出了“一剂良方”。

　　即日起，《眉山日报·东坡版》将分两期推出“最美网格员：那人、那事、那风景”报道，敬请关注！

　　肖佳曦 在琐碎工作中收获居民们点赞

　　网格员的工作虽然平凡琐碎，却事关千家万户。不管刮风下雨，还是烈日炎炎，他们穿行在东坡区的大街小巷，用双脚丈量网格，真心服务群众，而肖佳曦就是他们当中的一员。

　　从2017年3月开始，作为大石桥街道文忠街社区的一名网格员，肖佳曦始终牢记“为人民服务”的宗旨，时刻坚守着“只要你需要，时刻有我”的承诺。一年多来，她几乎每天都要来到其负责的小区，从最初的没人认识到被居民信任，如今小区居民都把她当成了“自家人”。

　　初到小区，肖佳曦就开始挨家挨户走访，采集有关信息。“你是干嘛的？”“我是文忠街社区网格员，来给你家做个登记。”“我们没时间。”……最初几天的接连碰壁，并没有浇灭其服务居民们的热情，“不认识我就天天来，不熟悉我就多走动。”凭着这份执着，她逐渐被小区居民所认同。

　　2018年6月3日，肖佳曦接到网格内居民的投诉电话，称某业主出门时，不给家里的宠物狗佩戴护具及狗绳，给其他业主带来了安全隐患。由于之前了解到被投诉的业主是聋哑人，接到电话后，她便耐心地给投诉业主做了解释工作，取得了该业主的谅解；同时，她还及时与被投诉人沟通，其同意出门时给狗佩戴护具及狗绳，并保证将携带犬只到社区注射狂犬病疫苗，当天就化解了矛盾。

　　不仅如此，每当居民间出席矛盾纠纷时，肖佳曦总是会及时出现，在她的不懈努力下，矛盾都会得以化解。看到当事人脸上露出笑容的那一刻，她的心里也充满了满足感与成就感。

　　截至目前，肖佳曦采集基础信息4000多条，处理化解矛盾纠纷不计其数，获得了居民们的点赞。

　　“网格管理工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。”肖佳曦说，在平常的工作生活中，她最喜欢听的不是讨好的甜言蜜语，而是居民们发自内心的问候，因为那一句句平常的问候和笑脸是对她工作最好的肯定。

　　郭艳梅 自创“五心”调解法护航社区安全

　　“艳梅是村里的网格员，村里大事小事她都知晓，有什么问题找她，她都会全力以赴帮忙解决。”作为东坡区复盛乡新街社区网格员，郭艳梅每天都穿梭在自己负责的网格中，查看村里有无异常情况、采集村里人口基础信息变化情况、查找网格内是否出现安全隐患……风里来，雨里去，村里人都为她竖起了大拇指。

　　为了做好网格服务工作，郭艳梅十分注重村民的基础信息收集，经常拿着民情记录本，走进千家万户，了解村民的具体情况，倾听村民的意见建议，并且将网格民情联系卡交到每一个村民手中，告诉他们有任何困难都可以直接电话联系她。同时，她还定期开展美丽庭院整治、出租房消防安全检查、沿街商铺大排查等工作，做好扫黑除恶、禁毒、反邪教、食品安全等各项宣传工作，尽心尽力管好辖区内小事、琐事。

　　为筑起维护社区稳定的第一防线，郭艳梅在多年的调解工作中，创立了一套“五心”调解法，即受理纠纷要“热心”、说服教育要“耐心”、排忧解难要“真心”、矛盾调解要“细心”、评判是非要“公心”，并真正做到让百姓受益。去年12月，一村民因为医疗报销问题发生纠纷，郭艳梅主动找到当事人进行调解，在了解情况后发现不能进行报销是因为转院手续不规范等原因造成。为此，她耐心地向该村民解释，并积极与相关部门沟通。最终经过她无数次的来回奔走，这起矛盾纠纷得到化解，获得了村民们的称赞。

　　同时，为切实提高社区居民的法律意识，郭艳梅还带动居民们尊法、学法、守法、用法。

　　中坊村村民李某反映2014年4月至2018年3月31日，其在复盛新街某店上班，期间未签订劳动合同，老板拖欠2017年11月到2018年3月的提成5300元，多次找老板未果。郭艳梅请李某到乡劳动保障所反映，经眉山市劳动仲裁委员会裁决，后向区人民法院申请执行，讨回了工资。

　　不仅如此，在平常的工作中，鉴于基层群众法治知识薄弱和信息化水平不高的现状，郭艳梅在走访途中，向群众普及法律知识，引导群众遇事找法、树立法治思维，通过合法合理途径解决生活中的问题。

　　张鑫 在点滴小事中成就居民贴心人

　　通惠街道崇义社区的网格员张鑫始终秉承“为人民服务、替群众排忧解难”的工作宗旨，如今群众已经习惯了“有事就找张鑫”。

　　“老刘，以后不能在楼顶养鸡了哦。”张鑫负责的瑞莲街居民楼楼顶有住户养鸡，影响他人日常生活。她知情后便耐心地做养殖户老刘的思想工作，直到其意识到自己的错误，并承诺以后将不再在楼顶稿养殖。

　　2018年12月，张鑫在巡查网格时，多户商家向她反映下水管道堵塞，需要及时清理化粪池。知晓此事后，她联系专业人员前往查看，并与居民们和商家共同协商解决了清理化粪池的费用，问题得以圆满解决。

　　“以前居民办事不知找谁，现在我们有事就找张鑫。”张鑫负责的网格经常会有居民向她反映各类问题，她都会耐心地一一解答，久而久之居民们对她也更加的认可了。

　　某小区许多设施年久失修，道路坑洼不平、路灯常年不亮、下水管道堵塞……为此，小区物业与业主的矛盾越来越深。获知情况后，张鑫立即将此事上报社区领导，并告知业主代表只有合法成立了业主委员会后，才能维护好大家的正常利益。经过与小区业主商量，居民代表联名到社区申请成立业主委员会。张鑫通过2个多月的前期筹备工作，小区顺利召开了业主大会，并推选出了业主委员会成员。在业委会的管理和新物业公司的服务下，现在小区内面貌焕然一新，居民满意度大大提升。

　　此外，自眉山创建全国文明城市和国家卫生城市工作开展以来，张鑫到网格内向居民宣传“双创”工作，并动员居民共同参与，维护小区环境；协助清理辖区内的“牛皮癣”、单元楼道的杂物和垃圾；劝导辖区内占道经营的商家，并提醒商家亮证经营，督促证件不齐的商家及时办理。在她和同事们的共同努力下，如今辖区环境得以改善，占道经营和乱停乱放现象得到了有效制止。

　　工作4年多来，张鑫累计为居民们办理民生事项768件，调解矛盾纠纷98起，收集社情民意48条，宣传各类政策法规136条，参与各类大型活动30余次，发放宣传手册、通知、告示上万余份。

　　周婕婷 用心用情为群众做好每一件事

　　网格员是离群众最近的基层服务人员，是党和政府与人民群众联系的桥梁，承担着了解民情、转达民意、解决民生的重要职能职责。自参加社区工作以来，苏祠街道大北街社区的网格员周婕婷在平凡的工作岗位上兢兢业业，尽心为群众做实事、好事。

　　2018年6月27日突降暴雨，导致某小区出现内涝，低洼处水深没过大腿，居民进出十分不便，甚至几处仓库内堆放的卫生纸、空调等货物也浸泡在水中。得知内涝消息的周婕婷早上六点赶到小区，与卫生监督员一起进行抢险，搬运库房货物，力争将损失降到最低。看到辛勤的网格员，小区居民旷大姐感激道：“真不知道怎么感谢你，你们太贴心了。”一句简单朴实的感谢，对周婕婷的工作给予了最大的肯定和激励。

　　通过此次内涝教训，周婕婷主动总结经验，配合街道办事处和社区统计受灾情况，并逐一排查积水处老旧建筑、排水管道等突发安全事故的风险点，并就雨季期间的防汛安全知识再次向居民普及宣传，提醒居民们做好安全防范措施，消除安全隐患。

　　在眉山创建全国文明城市、国家卫生城市工作中，入户宣传是周婕婷最基本的工作内容，但辖区各年龄层的居民生活作息不同，宣传效果很难达到100%，入户宣传也就成了最繁琐的工作。为此，她针对不同人群，采取错时入户进行入户信息核查、发放创建宣传单和调查问卷以及“双创”倡议书。除了保证100%入户宣传，小区卫生死角清理、车辆乱停乱放整治、道路冲洗等都是她在“双创”中的重点工作。

　　在周婕婷的引导、感化下，如今居民们不仅理解、支持“双创”工作，大家还积极主动地投身“双创”，形成了人人参与、人人奉献的浓厚氛围。

　　两年多的网格化工作让周婕婷认识到，处理好一件小事，也许就化解了一件信访矛盾，甚至一起安全隐患。“在未来的工作中，我将不忘初心，严于律己，以诚心、爱心、责任心更好地服务群众。”

　　彭玲 为居民们编织幸福的“闺女管家”

　　“小彭，大冷天的，你又来了，赶快进来暖和暖和。”2018年12月27日，虽然天气寒冷，但仍然没挡住大石桥街道高灯社区网格员彭玲巡查网格的步伐。

　　热爱网格员工作的彭玲，常年穿梭于辖区小区的各楼栋之间，用脚步丈量心与心的距离，用责任增进与居民之间的感情。

　　“刘婆婆，这是帮你审好的退休证，你要放好哟！”2018年12月25日上午，彭玲将已审的退休证送到刘淑珍老人的手上时叮嘱道。

　　彭玲负责的网格中空巢老人多、留守儿童多，她坚持从点滴做起，经常对这些老人嘘寒问暖，做些力所能及的事情。在他们的眼中，彭玲就是小区的“管家”，穿梭在小区的每个角落，被辖区居民亲切地称为“闺女管家”。

　　彭玲还通过社区积极组织开展“九九重阳节”和“未成年教育”活动，在丰富了老人们和小朋友生活的同时，拉近了网格员与居民之间的距离，让这份关爱变成了入户走访时的“敲门砖”。

　　在彭玲看来，网格化管理要用心、用智、用情，服务要精心、精准、精细，做到小事不出小区、大事不出社区、难事不出街道。围绕这一目标，她努力工作，截至目前，她成功调解邻里纠纷和家庭矛盾30余次，将矛盾消灭在萌芽状态，有效预防了矛盾升级。

　　“巡查无小事，细节见真章。”网格工作事无巨细，巡查采集、排查隐患、入户走访、治安宣传……这些工作，彭玲做得有声有色。2018年11月的一天，天气寒冷，她在一次巡查过程中发现一楼栋的楼梯间有火苗冒出，并有几个小孩惊恐第从里面跑出来。她果断地拨打了报警电话，并协助维持现场秩序。“幸好有你们，不然房子都烧完了。”大火扑灭后，周边居民心有余悸地说，并对彭玲表示了感谢。

　　平日间的彭玲坚持细心排查网格内的住户、商户、企事业单位和在建工地的安全隐患，其工作笔记里有走访网格内商铺、居民、物业的详细记录，她用自己的实际行动，守护着社区居民的居住安全。