侯小萍：做好服务 当纳税人的“贴心人”

　　——东坡区税务局纳税服务股股长侯小萍

　　侯小萍（右）。

　　眉山网记者 王允浩 黄海波 文/图

　　1988年，侯小萍进入税务系统，一干就是30多年，其中，在一线办税服务厅就干了18年。30余年中，她既是一名大厅的“服务员”，又是一名“指导员”，纳税人和窗口服务人员一有问题首先就想到她，而她总会提供保姆式的解答和指导。

　　“为纳税人服好务，成为纳税人的贴心人”是她的座右铭。在办税服务厅工作的18年时间中，她始终坚持每天早上7点到达大厅，提前做好一天的办税服务准备，晚上7点以后才下班。期间，她参与完成了“营改增”、国税地税征管体制改革、减税降费等一系列专项工作，工作质效居全市税务系统前列。

　　她每天在不到600平米的大厅里要来来回回走上将近2万步，在大厅最繁忙的征收期，无论她被多少纳税人团团围住，只要纳税人有疑难问题，她都会不厌其烦地给纳税人讲解清楚，平均每天要为纳税人解答各类问题40个以上。

　　此外，她还坚持“活到老，学到老”，不断提升服务能力。在自己年过五旬、记忆力下降、工作繁忙的情况下，她利用夜晚休息时间自学会计知识，成功考取了初级会计职业资格，成为税务部门获取该资格年龄最大的干部职工。

　　面临国地税合并后，办税服务大厅每天要处理各类业务超过两千笔的现状，侯小萍连续放弃了两个月的周末休息时间，带领纳税服务团队进行业务流程再造，引导纳税人通过信息网络手段办理各类涉税业务，对于年龄大、不会使用各类办税系统的纳税人，她坚持手把手地教，一次不会教两次，直到纳税人学会为止。在她的不懈努力下，大厅窗口业务量下降了60%，80%的业务通过网络办理，不用再上柜台，必须到柜台处理的业务，纳税人的排队等候时间平均下降了68%，平均每人排队等候时间不超过10分钟。

　　多年刻苦努力的工作，也让她的工作卓有成效，她所在的办税大厅成功创建全省二类办税服务大厅，大厅累计收到纳税人的表扬锦旗超过30面，纳税人满意度排名在全省实现了连续三年大幅提升，平均每年排名提升率达到了20%，纳税人满意度排名进入了全市税务系统第一方阵。税收营商环境在全市税务系统的测评中也成功迈进了前三甲。

　　与此同时，她还于2015年获眉山市东坡区国家税务局先进工作者称号，2016年获眉山市东坡区国家税务局优秀共产党员称号，2017年获眉山市东坡区国家税务局先进工作者称号，2018年获四川省国税系统“服务明星”称号。