平凡岗位建新功

　　——记四川省工人先锋号、国网眉山供电公司东坡区供电中心客户服务班

　　4月29日，国网眉山供电公司东坡区供电中心客户服务班的成员收到一份珍贵的礼物：在四川省庆祝“五一”国际劳动节暨“建功‘十四五’奋进新征程”主题劳动和技能竞赛动员大会上，该班组荣获“四川省工人先锋号”称号，成为眉山供电系统近几年唯一获此荣誉的班组。

　　这支青春朝气、业务精湛、服务优良的团队由8名男职工和8名女职工组成，平均年龄35岁。他们用3285个日夜，践行着“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　办电跑出加速度

　　“给我的感觉就是快，坐飞机一样。手机上办理用电业务，填完申请马上就有工作人员电话联系我安排上门接电，比原来快多了。”东坡区通惠街道办事处工作人员龚兆刚在查勘现场高兴地说。龚兆刚感受到的变化，正是班组负责人付虹凡、邓文瑜带领班组成员通过“头脑风暴”、流程优化梳理、打破常规传统办电模式等方法创新探索出的“阳光业扩·东坡速递”办电新模式，应用此办电新模式后广受用户好评。

　　据付虹凡介绍，这种新模式实现部分高压用户现场直接答复供电方案，低压用户实现3小时装表接电，大幅压缩办电时间。高压工单平均接电时长较2019年缩短4天，低压业务平均接电时长较传统工作模式缩短87.5％，提质增效约1440万元。并且以此课题开展的QC活动荣获“四川省电力公司优秀QC成果二等奖”。

　　在此基础上，该班组今年持续发力，从客户需求出发，探索开创推出低压“四全”办电新模式、高压“全链条业务跟踪服务”，打造客户经理全天候多渠道受理业务，线下一站式快速办电标准样板。同时，班组负责人邓文瑜在做好电力服务的基础上，聚焦社会治理薄弱环节，将触点伸到居民小区个人充电桩等领域，集结班组员工成立营销转型攻坚小组，发动班组青年力量，多次主动与社会运营商洽谈平台合作共建，实现被动营销向主动营销转型，创新建立“购车＋用电”一体化“东坡服务模式”。眉山供电公司成为四川省内首家联合蔚来电动汽车经销商的供电单位，客户实现办电“无感”的用电体验。该办电模式获得眉山市东坡区经信局肯定，并作为亮点工作进行宣贯。

　　办电服务走出长征路

　　2020年，受非洲猪瘟影响，养猪行业形势严峻，猪肉价格猛增。付虹凡带着班组员工成立“1＋N”服务团队，24小时待机，为生猪养殖企业提供全天候电力保障。7月，正值酷暑，得知眉山市新星生猪养殖专业合作社邓先生急需用电，班组成员驾车30公里，爬山40分钟，气喘吁吁地到达万胜镇盘鳌山顶用户猪场。看着用户急切的神情，大家没顾得上喝口水，便开始查勘现场，爬坡过坎，在山路奔波了近2个小时，为用户找到最近的电源。

　　这是班组全年服务乡村经济中的一幕。在直径60公里的东坡区，客户服务班翻山越岭，走过28万公里，服务柑橘园超2.2万亩，投运养殖点120个，为全面振兴乡村经济提供坚实的电力保障。对接省、市重点及民生工程1200余次，保障240余项重点工程安全落地，助力眉山百行万企高速发展。

　　不仅如此，从2012年起，班组员工自觉投身扶贫扶智、志愿服务等公益事业，成立绿光新青年志愿服务队，先后策划开展“川电留守学生之家”志愿服务、“我为双创做表率青心聚力敢担当”服务、“‘3·15’安全用电宣传”等志愿活动。班组利用专业优势，在工业园区和城区建立客户经理微信群，定期邀请眉山市重点项目工业用户开展绿光沙龙活动。同时，依托“绿光智能”电力营业厅作为公益化社会服务窗口和绿光计划宣传阵地，通过建立“绿光朋友圈”“绿光咖啡厅”和“绿光公益小店”等服务窗口，打造智慧、共享、便民的“绿光营业厅”。

　　2020年疫情防控期间，班组负责人付虹凡、邓文瑜带领班组员工深入东坡区各社区、小区进行布点宣传，积极推广线上办电、缴费方式，让48万户居民足不出户交电费，为疫情防控提供电力保障。（王庆 邓文瑜 刘聪）