提升文旅服务品质 强化发展支撑保障 ——四论深入学习贯彻市委五届十一次全会精神

作为经济发展与文化振兴的重要引擎，文旅产业正焕发出蓬勃生机。市委五届十一次全会对推进优化文旅服务品质、消费体验，做优文旅融合保障支撑体系作出部署，就是要求坚持需求导向，使眉山文化旅游业真正强起来。

眉山坐拥三苏祠、瓦屋山等独特文旅资源，好风景只有配上好的服务，通过提供优质的服务和丰富的旅游产品，落地一系列支撑保障，才能更好地满足游客的个性化、多样化、品质化需求，推动眉山文旅发展行稳致远。

要用优质服务赢得口碑。俗话说“金杯银杯不如好口碑”，游客的好口碑就是文旅产业的一块“金字招牌”，经得起考验的服务环境，全面系统的支撑保障，才是一地文旅发展的核心竞争力。具体而言，要突出游客需求导向和满意标准，针对短板弱项，开展大排查、大整改、大提升；要围绕“快进慢游”，完善景区、交通、住宿等各环节的服务标准，推动智慧导览、在线预约、无感支付等便利举措全覆盖；要加强旅游服务和培训管理，完善投诉处理和应急响应机制，提升每一位服务人员的从业素养。还要加大市场监管力度，严肃查处欺客宰客行为，营造放心舒心的消费环境，用服务口碑把游客留下来、带回来。

要用市场运作撬动发展。在需求变化、消费升级、政策红利的多重催化下，文旅产业融合正从业态创新升级为经济模式变革，这种产业边界的打破与消费乘数效应的释放让我们看到文旅产业升级的众多可能。而在财力有限的情况下，靠政府“单打独斗”既不现实，也不持续。要善于用市场化手段，最大限度撬动社会资本和企业力量，把资金用在刀刃上，发挥好四两拨千斤的作用。如建好用好文旅产业投资引导基金，重点支持龙头企业、优质项目，吸引更多民间资本跟进；根据大众需求创新文旅消费场景，带动装备制造业升级、低空经济激活通航产业链、庭院经济盘活乡村闲置资源等，让“文旅+”产业链在市场中接受考验并发展壮大。

要用改革创新释放活力。改革是发展不竭的动力源泉，全会聚焦破解体制机制障碍和政策难题，提出一系列改革举措，目的就是要让文化和旅游“融得了、融得好”，做大做强文化旅游业。其中，培育壮大文旅经营主体是重点，要坚持引育并举，持续优化营商环境，建立文旅企业全生命周期服务体系，充分激发各类文旅企业积极性创造性。优化文旅融合资源要素配置是保障，要创新文旅混合用地模式，支持利用闲置厂房、仓库等发展文旅项目，丰富文旅业态和场景。打造高素质文旅人才队伍是关键，要实施好“眉州英才计划”文旅专项，探索文旅紧缺人才引进培养使用评价激励机制，引进和培养更多文旅发展专业化人才。

近年来，眉山文旅融合发展持续推进，已迎来量质齐升、大有可为的重要窗口期。要持续提升文旅服务品质，强化发展支撑保障，让眉山充分绽放独特的自然生态之美、多彩人文之韵，不断提升眉山文化影响力、旅游吸引力、文旅产业竞争力。