“315”来看2016年眉山消费维权典型案例
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更新时间：2017-03-15 08:58:30
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“3·15”国际消费者权益日来临之际，市工商局向社会公布了2016年消费维权查处的一系列典型案例，呼吁广大消费者自觉拿起法律武器同形形色色的侵权行为作斗争，遭遇消费纠纷要及时向当地消费者权益保护委员会或工商部门投诉。这里，选报其中5件供广大读者消费维权时参考。
案例A预付消费遭遇停业 消委会助阵维权成功
案情简介
东坡区消费者游某2015年9月在眉州公馆附近的某店消费时，经其总台工作人员介绍参加了预存金额1330元、享受当天消费免单的活动。2016年1月5日，消费者打电话预订消费，但该店电话无人接听，到其店却发现该店已经关门没有经营了。
处理过程及结果
接到该投诉后，市消委会迅速会同有关媒体实地调查，该店铺确系关门停业。通过东坡区工商局多方查找调取了该店的信息，并电话联系上该店负责人陈某某得知：该店已关门停业而迁至他处经营，但并没有电话告知消费者。通过调解，陈某某向游某道歉并退还了预付款。
案例B游泳馆未尽安保义务 消委会维权成功获赔
案情简介
东坡区消费者唐先生于2016年7月27日在眉山某游泳馆消费，消费过程中由于走动踩到地面一塑料垃圾袋而滑倒，造成小腿骨折，经过眉山市中医馆住院治疗康复，共计花费医疗费4862元，而某游泳馆只愿意支付3500元，并解释称因为保险公司只赔付3500元。
处理过程及结果
接到投诉后，东坡区消委会联系双方了解情况，并组织调解，最终双方达成一致意见：游泳馆赔付唐先生现金3500元，另为唐先生补办一张游泳消费充值卡1400元，共计4900元。
案例C消毒用品天价卖给消费者 消委会维权如数退还
案情简介
东坡区消费者张先生的岳父于2016年8月12日被某经营部工作人员劝说到其店铺接受皮肤病治疗，并先后诱导其岳父购买3.6万元的消毒用品，使用后未见效果。张先生与经营者协商后退还了购货款1.3万元，但剩余的2.3万元产品经营部不予退还，且态度恶劣。
处理过程及结果
接到投诉后，东坡区消委会工作人员到现场再三调解说服店方后，店方退还了张先生岳父剩余货款2.3万元。
案例D当“无理由退房”遇拒时 消委会说“必须兑现承诺”
案情简介
彭山区消委会收到眉山市市长热线转办函：消费者朱某2016年1月份因听信在某楼盘开发商的“无理由退房”宣传后，在该楼盘选购了一套商品房并预付了4万元。后朱某因故想退房，多次与该开发企业协商解决相关事宜无果。
处理过程及结果
彭山区消委会调查核实，朱某反映的情况属实。消委会工作人员对该开发企业负责人指出“无理由退房”的承诺必须真实，如不履行承诺则属于虚假宣传，违反“消法”有关规定。经多次宣传教育，某楼盘开发商最后退还了朱某4万元购房预付款。
案例E商家承诺不兑现 消委会介入退定金
案情简介
2016年3月13日，仁寿县消费者投诉称：某墙纸经销商向其推销一款价格为99元/平方米的墙纸，并承诺免费施工，消费者支付定金1000元。但是，当消费者提货时却被告知需另支付35元/卷的人工安装费，若不接受，定金将不予退还。
处理过程及结果
接到投诉后，仁寿县消委会组织双方进行调解，通过对销售商进行法律法规教育，双方达成一致，经销商同意退还定金1000元。
