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创新举措群众笑 真情为民锦旗飘

新闻来源:      

更新时间:2015-12-30 16:20:20      

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     “2014年,市人防窗口共收到服务对象自愿赠送的锦旗6面。”在眉山市人防办2014年工作总结会上,窗口工作人员的这句话得到了办班子的高度肯定。“6面锦旗来之不易!这就是群教活动取得实效的有力证明!可以看出我们的工作群众是认可的,服务对象是满意的,采取的举措是正确有效的,同志们的付出是值得的!”

    制度保障,成效明显

    笔者走访得知,2014年,市人防办结合群教活动的开展,人防办领导坚持定期巡查,要求窗口按照人防“准军事化”管理和政务中心规范化、标准化要求做好各项工作,全面贯彻落实“两集中、两到位”,严格执行首问责任制”、“一次性告知制”和“限时办结制”三项制度,坚持做到“特事特办、急事急办、小事即办”。全年没有一起吃拿卡要现象发生,没有受到一起投诉。全年共受理咨询业务1000余人次,受理行政审批及行政征收项目29件,实现了办件受理率、满意度、评议率3个100%;全年共荣获“流动红旗窗口”称号4次,荣获“窗口服务明星”称号4次,收到服务对象自愿赠送的锦旗6面。全年共上报信息24条,登载17条”。明显的成效,离不开办班子的领导、全办上下干部职工的齐心协力,更离两位窗口工作人员的辛勤工作。

    提升形象,热情为民

    市人防办在将行政许可事项全部纳入市政务服务中心,实现了一站式受理、一条龙服务的目标后,办领导要求窗口工作人员要坚持从自身上下功夫,加强学习,将政治学习与业务学习相结合的原则,使政治理论水平进一步提高,业务素质进一步增强,履职综合能力进一步提升。从形象上下功夫,人防窗口办公环境常年干净整洁,工作人员做到了着装统一、佩牌上岗,语音清晰,语言易懂,热情主动,积极协调。要从宣传上下功夫,充分利用网络、报刊等媒体加大人防政策法规的宣传力度,积极执行信息上报要求,认真撰写每一条政务信息,使广大群众更多途径了解人防、关心人防、支持人防,为人防发展营造了良好氛围。

    创新举措,真情为民

    “高效服务,真情为民!”市人防办为更好践行这一承诺,班子深入调研,向服务对象和窗口工作人员了解情况,对过去好的举措坚持执行,对存在的问题,找准症结,创新举措执行。通过全办上下的共同努力,三项新举措的实施为窗口服务锦上添花。

    一、事项归并。通过对各项审批的各个环节认真细致的梳理,对原有的5项行政许可进行了依法清理归并,并对人防行政权力进行再次审查和归并。保留“防空地下室建设许可(竣工验收)、人防工程平时使用审批和人防工程拆除审批”3项行政许可审批事项。

    二、流程再造。以“缩短办理时限、精简办事环节、明确审批职责”为指导思想,重点开展审批流程优化工作,完成了对审批事项的“流程再造”,使审批流程步骤清晰、事项清楚、责任明确,审批时限大幅减少,由原法定20天缩短为3天。对能当天办理的当天办理,做到“当日事,当日毕。”

    三、事项公开。利用吊牌、办事指南、电子政务大厅和网站等多种途径,将各项行政许可审批事项名称、报建条件、收费标准、申报材料及相关示范样表、审批流程,承诺时限、咨询投诉电话和窗口服务动态等向办事群众公开。

    一面面锦旗折射出群众一张张满意的笑脸,折射出人防窗口工人员的一次次真情服务,也折射出干群关系的进一步和谐。眉山人防人仍将继续努力,继续走在“高效服务,真情为民”的路上。(冯江红 ) 

 

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