眉山市在全省率先建立党务政务服务中心纪略
新闻来源：眉山网
更新时间：2016-01-04 09:43:33
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“进一道门 办所有事”
——眉山市在全省率先建立党务政务服务中心纪略
2015年12月31日，市民赵宏勤正在党务服务窗口办理社会组织公益服务项目申请。当日，眉山市党务政务服务中心挂牌，这标志着四川首个党务政务服务中心正式亮相。眉山网记者 张忠苹 摄
眉山网记者 蒋萍
2015年12月31日，眉山市党务政务服务中心正式挂牌，16个党群部门进驻中心设立窗口。
将眉山市人民政府政务服务中心更名为眉山市党务政务服务中心，不只是名称形式的简单变化，而是服务内涵上的延伸和充实。中心的工作内容将在原有政务服务基础上，新增党务服务、群团服务和党务政务服务热线职能，建设集党、政、群服务为一体的综合办事平台，实现群众满意、社会满意。
全省率先建立党务政务服务中心 入驻党群部门16个
2015年10月，眉山市在全省率先建立党务政务服务中心，16个党群部门进驻中心设立窗口。市纪委和市政法委将党员干部庸懒散浮拖问题和政法队伍执法问题投诉受理、市委组织部和市直机关工委将党组织关系转接、市总工会将干部职工互助医疗保险等55项服务事项纳入中心办理，实现党务工作贴近实际、根植基层、服务群众。
“比如女性大学生创业申请贷款，以前要分别跑妇联和团委，时间不合适还找不到人。”党务政务服务中心主任康勤介绍，“现在入驻中心后，这些事情都可以一起咨询办理，顺便还可以转党组织关系、缴水电气费、办理‘三证一码’，节约很多时间。”
目前，眉山市政务服务中心入驻党委、政府、群团部门76个，设立单独窗口46个，综合窗口7个，具有申请类行政权力事项761项、公共公益性服务220项，目的是构建“党务政务服务大集中、线上线下大整合、服务监督一体化”的综合办事平台，实现群众办事“多快好省”，实现了企业和群众“进一道门，办所有事”。
群众办事就打一个电话 进一个网站
市党务政务服务中心将建立“眉山市党务政务服务热线”，整合办理群众反映的各类咨询、诉求和建议，将分散在46个市级部门的57条热线电话统一归口到“12345”服务热线，同时，对分散在市级部门的90个网络信箱一并整合，统一受理，确保群众诉求及时办结到位。
一个号码和一个网站整合全市与群众工作生活相关联的服务热线和网络互动栏目，既畅通了群众咨询、诉求和建议渠道，又利于汇聚民意、反映情况，服务决策，很好地方便群众记忆和使用。同时，经过培训后的30位接线员成为“全科医生”，人工接听代替语音提示，对咨询类热线当即答复不用结转，更加快速直接。
除此之外，中心还依托市委市政府门户网站和全省行政权力公开规范运行平台，公示“三张清单”事项，录入10类行权办理结果；使用省行政审批通用软件、网上政务服务大厅，实现办事信息公开，行政许可网上申请、网上办件和结果查询；借助“互联网+”和政务云平台、大数据，开通服务微信、微博和手机APP，为群众提供更加便捷的服务需求。
加强“五星级”载体建设 细化部门窗口考核监督办法
在搞好服务方面，中心通过首问告知，一窗受理、窗口主导，承诺办理，限时办结，全程代办，自助服务等形式，不断改进服务质量和效率。在接受监督方面，通过脸谱（指纹）考勤，去向公示，视频监察，媒体暗访，第三方调查，对办事群众回访，软环境测评等多种方式和渠道，加强窗口服务管理。
党务政务服务中心对于部门而言，既管不住“帽子”又管不住“票子”，如何有效推进工作？“中心以创建‘五星级’窗口为抓手，细化了27项服务标准，既有硬件条件，也有软件服务要求，还有一票否决事项。窗口部门有章可循，有利于工作质量的全面提升，也能有效地把‘群众满意’标准具体化、常态化。”康勤介绍道。
